Retours

Je veux retourner mon achat! Que fais-je?
Je voudrais retourner un cadeau qui m'a été envoyé. Comment je fais ça?
Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner?
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?
Vos étiquettes prépayées couvrent-elles les retours internationaux?
Je retourne un article acheté avec un bon-cadeau ou une carte-cadeau, comment ça marche?
Je ne vois que l'option de retourner ma commande via DPD sur le site Web. Est-ce que je peux retourner à l'USPS à la place?

Généralement

Existe-t-il des bons-cadeaux et / ou des cartes-cadeaux BakkerMadeWithLove.com?
Faites-vous des commandes en arrière?
Qu'est-ce qu'un backorder?
Avez-vous un catalogue?
Faites-vous correspondre les prix si un article est mis en vente après mon achat?
Offrez-vous un support Live Chat?
Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit?
Comment puis-je me désabonner de l'une de vos listes de diffusion?
Comment utiliser mon bon cadeau / mon code de coupon / mon code de crédit?
J'ai essayé de régler le paiement et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé?
Est-ce que l'article que je veux va être mis en vente bientôt?
Mon adresse email a changé. Comment mettre à jour ces informations sur mon compte actuel?
L'article que je veux est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?
Acceptez-vous les commandes par téléphone?
Comment puis-je prendre soin du tissu XYZ?
Qu'est-ce qu'une évaluation d'achat vérifié par Bakker?

Informations de paiement

Acceptez-vous les cartes de crédit internationales?
Autorisez-vous les chèques de caisse ou les mandats?
Avez-vous des taxes de vente sur un article?
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site?
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de débit en ligne?
Quelles formes de paiement acceptez-vous?
Qu'est-ce qui peut retarder ma commande?
Puis-je payer avec plusieurs cartes Visa, Mastercard, American Express ou Discover Pre-Payed Gift?

Bakker.com Store Crédit
Comment puis-je obtenir le solde de mon crédit magasin?
Comment utiliser le crédit magasin?
J'ai perdu mon code de crédit magasin, comment puis-je l'obtenir?
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner le crédit magasin comme option de remboursement?
J'ai payé ma commande avec un crédit magasin, pourquoi mon retour ne sera-t-il pas remboursé pour le crédit magasin?

Pay Pal
Pourquoi ne puis-je plus utiliser PayPal?

Bill me later®
Pourquoi ne puis-je plus utiliser PayPal ou Bill Me Later?
J'ai payé ma commande avec PayPal ou Bill Me Later et maintenant je veux la retourner. Comment puis-je le faire si vous n’acceptez plus PayPal ou Bill Me Later?

Technologie
Que sont les cookies? Dois-je activer les cookies sur mon navigateur?
En passant une commande, je reçois un message d'erreur indiquant qu'il y a eu un échec d'autorisation. Qu'est ce qui ne s'est pas bien passé?

Sur
Y a-t-il des avantages à avoir un compte avec vous?
Comment puis-je obtenir de l'aide si j'en ai besoin?
Comment savoir si je peux faire des achats avec toi en toute sécurité?
Y a-t-il un moyen d'en savoir plus sur la famille Bakker?
Quelles sont vos politiques d'expédition et de retour?
Quel genre de sélection avez-vous?

Inscription
Pourquoi s'inscrire?
Comment puis-je m'inscrire?
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Compte
Comment changer mon mot de passe?
Comment mettre à jour les détails de ma carte de crédit?

Premiers pas
Comment faire mon premier achat?

Informations de contact

Retours

Je veux retourner mon achat! Que fais-je?

R: Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat de Bakker, vous pouvez retourner votre article (s) pour un remboursement complet dans les 365 jours suivant l'achat. (Les retours doivent être non portés, dans l'état où vous les avez reçus et dans l'emballage d'origine.) Certains articles sont livrés avec une étiquette de sécurité attachée. Les articles retournés sans l’étiquette de sécurité originale attachée ou une étiquette endommagée peuvent ne pas faire l’objet d’un remboursement. Le moyen le plus simple de retourner la marchandise consiste à obtenir une étiquette prépayée en vous connectant à BakkerMadeWithLove.com. Allez sur le site Web et cliquez sur Mon compte dans le coin supérieur droit. Connectez-vous à votre compte en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur le numéro de commande de la marchandise que vous souhaitez retourner. Cochez la case située à gauche de l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur la case à cocher Retourner article vérifié. Choisissez d’afficher l’étiquette pour une impression immédiate, par courrier électronique si vous ne pouvez pas imprimer immédiatement ou par courrier DPD. Cliquez ensuite sur "Retour article (s)" en bas de la page. La page suivante comprendra une image de l'article et un code-barres. Si vous ne possédez pas l'emballage d'origine, retournez-le en plaçant une copie de la confirmation de retour avec la marchandise à l'intérieur d'un sac en plastique et placez-la dans la boîte d'expédition. Sur cette page est l'endroit où vous pouvez visualiser pour une impression immédiate. Pour afficher votre étiquette, cliquez sur le lien orange situé au milieu de la page, en indiquant «Cliquez ici pour afficher votre étiquette de retour». Imprimez-la maintenant et collez-la sur votre carton d'expédition avec du ruban adhésif transparent. Tada! Si vous préférez recevoir votre étiquette par e-mail, au lieu de sélectionner l'option pour imprimer l'étiquette, sélectionnez l'option pour qu'une étiquette vous soit envoyée par courrier électronique. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à imprimer une étiquette, nous serions heureux de vous envoyer l’étiquette par la poste. Faites-le nous simplement savoir par email, par chat en direct ou par téléphone et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer immédiatement. Merci de noter que si vous choisissez d'avoir l'étiquette envoyée par DPD "courrier d'escargot", cela peut prendre 7-10 jours pour arriver. Vous pouvez déposer votre déclaration à n'importe quel endroit d'expédition autorisé par DPD, mais veuillez ne pas laisser tomber votre retour dans une boîte de dépôt. Pour trouver le lieu d'expédition autorisé le plus proche, visitez le site www.dpd.com. Pour la grande majorité des retours, il faut environ 5 à 10 jours ouvrables pour que nous puissions obtenir votre colis au centre de distribution, inspecter votre déclaration, la traiter en stock et effectuer votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés additionnels après l’application de votre crédit pour que celui-ci soit enregistré sur votre compte. Récompense les membres — NOUS AVONS DE BONNES NOUVELLES! Les membres Gold, Platinum et Elite Bakker Rewards bénéficient d'un remboursement instantané! Dès la première analyse chez UPS, nous vous rembourserons afin que vous puissiez ignorer les 5-10 jours ouvrables.
Je voudrais retourner un cadeau qui m'a été envoyé. Comment je fais ça?

R: BakkerMadeWithLove.com a le regret de savoir que votre cadeau n'ait pas fonctionné pour vous. Veuillez appeler l'équipe de fidélité de Bakker au +33 1 76 35 07 81 pour obtenir de l'aide concernant le retour de l'article. Ils auront besoin d’informations pour accéder au compte sur lequel le cadeau a été acheté. Vous devrez fournir leur numéro de téléphone, leur prénom et leur nom, ou leur adresse électronique. Tout article de cadeau retourné sera remboursé selon le mode de paiement de l'acheteur original. Cependant, nous serons heureux de vous aider avec un retour de cadeau. Lorsqu'un retour de cadeau est traité, nous vous fournirons une étiquette de retour pour renvoyer l'article. Une fois que nous avons reçu l'article et traité le retour, nous émettrons un certificat-cadeau sur votre compte. Veuillez appeler l'équipe de fidélité de la clientèle Bakker au +33 1 76 35 07 81 pour obtenir de l'aide.
Puis-je échanger ma commande au lieu de la retourner?

R: En tant que client BakkerMadeWithLove.com, vous avez la possibilité d’échanger une commande au lieu de la retourner pour obtenir un remboursement. Les fonds de la commande d'origine sont transférés vers un certificat-cadeau lorsqu'un échange est traité. Si la commande d'échange est renvoyée ultérieurement, nous vous rembourserons votre chèque-cadeau. Merci de nous appeler, chatter ou envoyer un e-mail et nous serons heureux de partager plus de détails sur la façon de traiter l'échange. Notre équipe de fidélité est disponible et plus qu'heureuse de vous aider! Un échange nécessite également un retour de la commande originale dans les 14 jours, alors n'hésitez pas à suivre les instructions sur la façon de traiter un retour.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement?

R: Pour la grande majorité des retours, 5 à 10 jours ouvrables sont nécessaires pour que nous puissions obtenir votre colis au centre de distribution, inspecter votre déclaration, la traiter en stock et effectuer votre remboursement. Si le remboursement est émis sur une carte de crédit, en fonction de votre société de carte de crédit, cela peut prendre de 2 à 10 jours ouvrés additionnels après l’application de votre crédit pour que celui-ci soit enregistré sur votre compte.
Vos étiquettes prépayées couvrent-elles les retours internationaux?

R: Malheureusement, nos étiquettes prépayées ne couvrent pas le prix des retours internationaux. Pour utiliser nos étiquettes prépayées, les envois doivent être envoyés depuis l'Europe.
Je retourne un article acheté avec un chèque-cadeau ou une carte-cadeau, comment ça marche?

R: Les commandes avec chèques-cadeaux / cartes-cadeaux en guise de paiement seront remboursées sur un chèque-cadeau pour votre commodité. Les nouveaux codes de chèques-cadeaux seront envoyés par courrier électronique à votre adresse e-mail au dossier.
Je ne vois que l'option de retourner ma commande via DPD sur le site Web. Est-ce que je peux retourner à l'UPS à la place?

R: Si vous traitez vous-même le retour sur notre site Web, malheureusement, DPD est la seule option pour la plupart des clients. Nous fournissons des étiquettes d'expédition utilisant DPD pour une expédition et un suivi des colis faciles, rapides et sécurisés. Cependant, nous comprenons que DPD n'est pas toujours pratique pour tout le monde et nous voulons que le retour à Bakker soit aussi simple que possible. Si vous préférez recevoir une étiquette de retour UPS au lieu d’une étiquette de retour DPD, contactez-nous simplement et nous serons heureux de vous en envoyer une!

Généralement

Existe-t-il des chèques-cadeaux et / ou des cartes-cadeaux BakkerMadeWithLove.com?

R: Malheureusement,  nous ne fournissons pas encore de cartes cadeaux vue que nous travaillons sur la vente en gros.
Faites-vous des commandes en arrière?

R: Oui, nous faisons les commandes en arrière. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez passer une commande avec un acompte de 10%, et nous vous expédierons les articles de votre dépôt mère ou nous vous les fournirons!

Qu'est-ce qu'un back order?

Les produits en rupture de stock sont ceux qui ne sont pas disponibles dans notre entrepôt européen. Ceux-ci peuvent être déjà produits et nous les stockons en Indonésie ou que nous devons encore les produire.

Une commande en arrière a la même importance pour nous qu'une commande régulière, voire supérieure, puisque nous pouvons produire à la demande. C’est pourquoi nous demandons un paiement anticipé de 10% ou d’accéder à notre compte.
Avez-vous un catalogue?

A: Non. Nous avons actuellement un catalogue "virtuel". Afin de nous assurer que nos clients ont accès aux styles les plus courants, aux prix, aux tailles et à la globale sélection,  nous ne publions pas de catalogue pour que vous pouvez acheter directement auprès de nous. De plus, avec tous les styles que nous proposons, un catalogue serait aussi gros qu'un annuaire téléphonique! Si vous êtes intéressé par un article ou un style particulier, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider à l'avoir.
Faites-vous correspondre les prix si un article est mis en vente après mon achat?

R: Si le prix affiché sur notre site Web diminue dans les 10 jours suivant l'achat de l'article, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser la différence de prix. Contactez simplement notre équipe par chat, téléphone ou courrier électronique, et ils se feront un plaisir de vous aider si vous rencontrez des problèmes.
Offrez-vous un support Live Chat?

R: Oui! Pour entrer en contact avec l'un de nos spécialistes du chat en direct, recherchez le bouton d'aide en direct situé en haut à gauche de la page, à droite de notre numéro de téléphone. Si vous ne parvenez pas à voir ce bouton, cela nous attriste de dire que nous n’avons pas de spécialiste disponible pour vous aider via le chat.
Comment puis-je écrire un commentaire sur un produit?

R: Vous pouvez rédiger une critique de produit en seulement 5 étapes faciles: 1. Sur une page de produit, faites défiler vers le bas et dans la partie gauche de l'écran, sous la section "Commentaires clients", un bouton intitulé "Écrire un commentaire sur ce produit '. 2. Une fois que vous cliquez sur ce bouton, vous verrez une image du produit, une zone de texte, une section d'évaluation et trois sections sur la manière dont le produit est adapté. Veuillez remplir autant d’informations que vous le souhaitez. Vous pouvez également insérer votre nom, votre lieu de résidence, votre adresse e-mail et les autres marques que vous recommandez. Nous travaillons sur la mise à jour de cette section pour qu'elle soit dynamique en fonction du type de produit. Si la question ne concerne pas votre type de produit, n'hésitez pas à saisir votre avis dans la zone de texte et à sélectionner les notes. 3. Cliquez ensuite sur le bouton orange «Soumettre votre évaluation». 4. Une fois que vous avez soumis votre avis, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le site. 5. S'il vous plaît visitez nos lignes directrices de révision et visitez https://www.BakkerMadeWithLove.com/terms-of-use pour examiner les termes et conditions juridiques concernant votre soumission de commentaires. 
Comment puis-je me désabonner de vos listes de diffusion?

R: Il existe deux moyens rapides et faciles de se désinscrire de notre liste de diffusion. Appelez-nous au 1-800-927-7671 et l'un de nos représentants du service client s'occupera de votre demande par téléphone. Envoyez-nous un courriel à [email protected] et l'un de nos représentants du service client désabonnera votre adresse électronique. 
Comment utiliser mon certificat cadeau / mon code de coupon / mon code de crédit?

R: Utiliser votre code est aussi simple que 1-2-3! Ajoutez tous les articles à votre panier et passez à la caisse. Sous Vos informations de paiement, trouvez la case intitulée «Échangez des cartes-cadeaux et des coupons». Entrez votre code dans la case et cliquez sur «Appliquer».
J'ai essayé de régler le paiement et l'article dans mon panier a disparu, que s'est-il passé?

R: Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu terminer votre commande. La sélection sur BakkerMadeWithLove.com est en direct et reflète ce qui est en stock à ce moment. Placer un article dans votre panier d'achat ne garantit pas votre droit d'acheter cet article. Jusqu'à ce que vous ayez terminé le processus de commande, un autre client peut acheter l'article même s'il se trouve dans votre panier. Si cela se produit, vous recevrez un message sur la page du panier vous informant que l'article n'est plus disponible et que vous devez le retirer de votre panier.
Est-ce que l'article que je veux va être mis en vente bientôt?

R: Malheureusement, BakkerMadeWithLove.com ne sait pas si un article sera mis en vente ou sera marqué jusqu'à ce qu'il se produise réellement. Il est possible que différentes couleurs d'un même style aient des prix différents. Par exemple, si un sac bleu se vend mieux qu’un sac jaune, on peut se passer du sac jaune pour augmenter ses ventes.
Mon adresse email a changé Comment mettre à jour ces informations sur mon compte actuel?

R: Vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail en vous connectant à votre compte en ligne. La meilleure façon de procéder consiste à suivre les étapes suivantes: Visitez le site Web et cliquez sur «Mon compte» dans le coin supérieur droit de la page. Connectez-vous à votre compte en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe précédents. Une fois connecté, cliquez sur «Détails du compte» vers le côté droit de la page. Tapez votre nouvelle adresse e-mail. Sinon, nous vous demandons de bien vouloir appeler l'équipe client Bakker au 01 76 35 07 81.
L'article que je veux est en rupture de stock. Qu'est-ce que je fais maintenant?

R: BakkerMadeWithLove.com est très désolé que l'article dont vous avez besoin est en rupture de stock. Néanmoins, vous pouvez passer une commande pour vous assurer d'obtenir cet article.
Acceptez-vous les commandes via VOIP?

R: Nous nous excusons, mais nous acceptons uniquement les commandes via notre site Web, afin de maximiser notre efficacité et notre fiabilité.
Comment puis-je prendre soin du tissu XYZ?

R: Acétate: Alors que la plupart des articles en acétate sont nettoyés à sec seulement, certains peuvent être lavés à la main dans de l'eau tiède. Ne pas tordre le tissu. Repassez pendant que le tissu est humide. Appuyez sur l'intérieur de l'article en utilisant un réglage basse température. Utilisez un chiffon pressant pour repasser l'extérieur.

Acrylique: La plupart des produits en acrylique peuvent être lavés à la machine. Lisez l'étiquette et vérifiez la bonne option de séchage. Certains articles conservent leur forme s'ils sont remodelés et séchés à plat.

Cachemire: Vérifiez l'étiquette d'entretien avant de laver le cachemire. Pour laver à la main, utilisez un détergent ou un shampooing doux. Presser doucement l'eau à travers l'article, puis rincer jusqu'à ce que l'eau soit claire. Ne pas tordre ou enrouler. Enlevez l'excès d'eau. Pour sécher, poser à plat sur une serviette, à l'abri du soleil ou de la chaleur.

Coton: Le coton résiste bien au blanchiment à la maison. Retirez le vêtement de la sécheuse rapidement pour réduire les plis. Presser en utilisant de l'amidon pulvérisé pour éviter le croustillant de l'article lavé.

Mélange de coton: séchez les articles en coton mélangé à l’aide du cycle à pression permanente ou à basse température de votre sèche-linge et retirez-les immédiatement pour réduire les plis. Retouchez avec un fer à repasser à vapeur; amidon pour un look blanchi professionnellement.

Lin: La plupart des produits en lin doivent être nettoyés à sec ou lavés à la main. Suivez les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien. Pour retoucher ou appuyer sur, utilisez un fer à repasser à vapeur sur un réglage de lin pour un aspect net.

Nylon: Laver à la machine des produits en nylon dans de l'eau chaude. Utilisez un réglage à basse température lors du séchage en tambour et incluez une feuille de séchage pour réduire l'électricité statique. Utilisez un fer à repasser chaud si nécessaire.

Polyester: Lisez l'étiquette. En général, les articles en polyester peuvent être lavés à la machine (frais) et séchés (à basse température). Vérifiez l'étiquette pour voir si le séchage à l'air est recommandé. Retouchez avec un fer à repasser froid - jamais chaud - si nécessaire.

Rayonne: Assurez-vous de lire l'étiquette d'entretien des articles en rayonne. Laver à l'eau froide et un détergent doux. Lors du lavage en machine, utilisez le cycle délicat et retirez rapidement les articles après le lavage. Lors du lavage à mains, ne pas tordre l'article. Pour sécher, enroulez l'article dans une serviette pour en extraire l'excès d'eau. Faire sécher à plat. Repassez quand encore humide et à l'envers pour empêcher le tissu de devenir brillant. Utilisez un chiffon pressant pour repasser le côté droit du vêtement. Vous pouvez acheter des chiffons de compression ou utiliser quelque chose d'aussi simple qu'un morceau de coton blanc.

Soie: Un nettoyage à sec peut être nécessaire. Certaines soies sont lavables à la main ou à la machine. Ne pas sécher la soie dans une sécheuse. Les articles ont généralement une meilleure apparence lorsqu'ils sont nettoyés à sec par des professionnels.

Spandex: Utilisez de l'eau tiède lors du lavage à la main ou à la machine avec du spandex. Sécher en ligne ou utiliser un réglage à basse température lors du séchage en machine pour préserver l'élasticité de l'article.

Laine: En règle générale, les articles de laine doivent être nettoyés à sec, mais vérifiez l'étiquette. S'il est lavable à la main, utilisez de l'eau fraîche et un détergent pour les détergents fins. Enlevez l'excès d'eau, puis remettez en forme et séchez à plat.

Laine (doublée): les articles doublés ont généralement une meilleure apparence lorsqu'ils sont nettoyés à sec par des professionnels une fois par saison. Entre les nettoyages à sec, retirez la saleté de surface avec une brosse ou un chiffon humide. Rafraîchissez l'article en le suspendant à un cintre rembourré dans une salle de bain humide; l'humidité aidera les vêtements à éliminer les rides. Lors de la retouche avec un fer à repasser, utilisez la vapeur dans un mouvement de haut en bas (plutôt que de faire glisser le fer le long du tissu).
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